Идеальный турагент: что нужно уметь менеджеру по туризму?

Преимущества турагенства

Помимо всего прочего, туристические агентства особое значение уделяют взаимодействию с туристом. Например, большинство офисов агентств anex-agency.com.ua размещаются в центре города, до которых можно легко доехать, то есть всё, что вам придётся сделать, так это рассмотреть предложенные туры, выбрать наиболее оптимальный для вас и приехать подписать договор. Если же вы предпочитаете личное общение и вам удобнее с глазу на глаз обговорить интересующие вас детали поездки, то менеджеры всегда будут рады принять вас в своей «обители». И в то же время, в мире современных технологий даже не всегда необходимо приезжать на офис для подписания договора. Если вам неудобно подъехать по тем или иным причинам, то подписать договор можно в первый день тура прямо перед самым отправлением транспорта. Тогда как остальные мероприятия очень легко можно осуществить дистанционно: оплату реально сделать через лицевой счёт, а необходимые данные для договора можно отправить по почте или любому другому мессенджеру.

Помимо этого, специалист туристической фирмы всегда уделит вам необходимое количество времени, а так же будет взаимодействовать с Вами и до, и после поездки, помогая вам при решении любых ситуаций, которые могут быть достаточно затруднительными для вас. Так же у турагентств очень часто работают специалисты по определённым направлением, которые свободно ответят на любой интересующий вас вопрос, и вам не придётся «прошерстить» все просторы интернета, получив при этом очень сомнительные ответы на, довольно, важные и значимые вопросы насчёт поездки.

Если же вы решили для себя обратиться в туристическую фирму, стоит решить для себя, куда именно пойти? На сегодняшний день существует огромное множество различных турфирм. К кому из них лучше обратиться простому туристу? Кто лучше подберёт турпакет и сориентирует по существующим направлениям? На все эти вопросы мы с радостью ответим в данной статье!

На что нужно обратить внимание при выборе

Если на кону стоит не только качество отдыха, собственная безопасность, но и заработанные трудом деньги, важно со всей серьезностью выбирать турагентство

Прежде всего нужно обратить внимание на:

  • срок работы;
  • опыт тур-менеджеров;
  • отзывы;
  • работу со многими туроператорами;
  • стоимость поездки.

Выбирая место, необходимо обратить внимание на срок его работы на туристическом рынке. Он должен быть не менее 5 лет

В беседе с менеджером можно определить его опыт. Достаточно спросить его о том, что находится недалеко от отеля. Быстрый ответ и будет являться показателем его компетентности. Также менеджер должен пару раз на год ездить в рекламные туры и самостоятельно проверять те отели, которые после будет предлагать своим клиентам.

Сотрудничество с многими туроператорами дает возможность широкого выбора клиенту. Готовые туры позволят быстро определиться и найти подходящий.

Стоимость поездки не должна быть слишком высокой или низкой, так как это может вызвать подозрение. Высокая цена тура означает, что турагентство ее накинуло, что само собой уже незаконно. Скидка в размере 3-5% является нормой для большинства из них. Стоит насторожиться, если ее размер 15-20%. Это может означать, что услуги будут некачественными.

Какие услуги должно предложить хорошее турагентство

Менеджер клиенту может предложить базовые и дополнительные услуги.

К базовым относятся:

  • полное информирование о туре, отеле;
  • помощь в выборе тура;
  • забронировать тур.

Дополнительные услуги:

  • помочь в оформлении загранпаспорта и визы;
  • подобрать и продать экскурсии;
  • оформить страховку;
  • круглосуточно сопровождать клиента.

Хорошее туркомпания стремится не только к продаже своих услуг, но и к помощи клиенту. В первую очередь, оно обязано правильно и полно проинформировать о будущем путешествии. Для этого менеджеры должны постоянно пополнять базу знаний о предлагаемых направлениях отдыха – от оператора отеля, с интернет ресурсов, ездить в рекламные туры, а также учитывать отзывы уже отдохнувших клиентов. Фирма по подбору и оформлению путевки, а главное, ее представитель – должен иметь главную цель – удовлетворение всех запросов туриста.

Благодаря круглосуточному сопровождению клиента можно предотвратить возникновение многих проблем. Менеджер должен предусмотреть или быстро решить их.

Поэтому, прежде чем выбирать турагентство, нужно проверить его «плюсы» и «минусы». Приятный отдых и впечатления зависят только от правильной организации путешествия.

Документы в турфирме: на что обратить внимание

В качестве памятки далее составлен список основных документов, на которые следует обратить внимание при покупке тура в агентстве.

Договор с клиентом

Турфирма обязательно должна заключить с клиентом договор о предоставлении услуг. До заключения договора никакой оплаты производить нельзя. После оплаты тура необходимо сохранить у себя платёжные документы: чек и кассовый ордер.

Авиабилет

В течение двух-трёх дней фирма должна предоставить туристу маршрутную квитанцию, которая долдна содержать:

  • номер электронного билета, где первые три цифры это код авиакомпании (например, 555 — это Аэрофлот),
  • имя и фамилию туриста, написанную заглавными латинскими буквами,
  • номер заграничного паспорта туриста,
  • дату, время вылетаВсегда указано местное время, номер рейса и пункты назначения.

Также вам должен быть предоставлен ваучер на проживание в отеле и трансфер из аэропорта в отель и обратно.

Страховой полис

Практически всегда в пакетный тур входит также медицинская страховка на даты поездки

Единственное на что стоит обратить внимание туристу — наличие или отсутствие в ней франшизы. Если франшиза есть (обычно около 30–50 USD), то в случае обращения ко врачу вам придётся самому оплатить все услуги входящие в размер франшизы.

Проявите гибкость при выборе сроков и дат

В вопросе отдыха обычно немало ограничений: даже если удалось попасть в нужный сезон, всё равно есть границы в виде отпускного времени, дел и обязательств. Но чем больше вы сможете маневрировать в вопросе дат и продолжительности туров, тем дешевле у вас получится купить путёвку.

Нередко можно встретить ситуацию, когда в понедельник тур стоит 40 тысяч, а в четверг той же недели и со всё теми же параметрами – 30 тысяч. Потому стоит проверить не одну дату, а весь диапазон, который только можете себе позволить. То же самое касается и продолжительности отдыха: иногда тур на две недели может обойтись дешевле, чем аналогичный на 10 дней.

Где безопасней: онлайн или офлайн?

Как доверять онлайн-турагентству

Пандемия COVID-19 показала, насколько многие компании не были готовы к суровым условиям ведения бизнеса. В то же время, карантин помог отсеять сомнительных поставщиков. Сегодня фирмы подлежат нескольким стадиям проверки:

  • за агентствами следят Ростуризм и Роспотребнадзор;
  • Роскомнадзор контролирует соответствие нормам по безопасности и обработке персональных данных;
  • банки проверяют юрлицо, ответственное за ресурс, с которым они будут работать по приему платежей.

Есть и нюансы, например, онлайн-агентство не задерживает деньги клиента у себя. Средства, полученные за тур, напрямую переводятся туроператору, минуя агента

Сервис зарабатывает на агентском вознаграждении от туроператора, а не от клиента. Важное преимущество — официальное подтверждение оплаты банковской картой. Клиенту предоставляется фискальный электронный чек с QR-кодом, который можно проверить на сайте налоговой службы.

Лучшие туроператоры России по Турции: рейтинг

На сегодняшний день в реестре содержатся наименования более 5 тысяч туроператоров, которые способны предложить неплохой отдых в разных странах. Неудивительно, что в выборе можно затеряться, да и понять, насколько надежная перед вами организация тоже.

Одной из самых популярных стран для отдыха на сегодняшний день является Турция. Давайте с вами узнаем, какие лучшие туроператоры России предлагают отдохнуть в данной стране.

1 место. Анекс Тур

Анекс Тур

Компания работает с 1996 года. У нее большой опыт, и она постоянно развивается. Сегодня у туроператора огромное количество постоянных клиентов. Его по праву можно считать лучшим. В его чартерной программе охвачено 34 города.

2 место. Coral Travel

Компания, имеющая 20-летний опыт работы. Ее туристы любят за надежность и качество. Посетители могут отправиться в невероятные поездки в экзотические места, а также экскурсии по достопримечательностям мира. В Турцию каждый год благодаря этому оператору вылетают тысячи туристов, которые всегда остаются довольны отдыхом.

3 место. Библиотека Глобус

Этот оператор тоже пользуется большим спросом среди москвичей не один год. Каждый желающий благодаря ему может посмотреть на красоту Турции и другие курортные места. В отелях никогда не возникает проблем с заселением, а сервис настолько шикарен, что даже не хочется уезжать. Многие считают, что компания предоставляет качественные услуги, а потому нет смысла искать другого.

4 место. Интэрвэл Столешники

Работает компания с 1993 года и даже сегодня пользуется огромным спросом. Это многопрофильное учреждение, которое организует вылеты из нескольких городов России в 24 стран. Здесь не только можно купить тур для отдыха, работы и активного времяпровождения.

5 место. Даймонд Турс

Даймонд Турс

Популярный оператор, предоставляющий качественный отдых. В цену тура включается не только перелет, но и проживание. Компания очень популярна благодаря качественному сервису и опытным сотрудникам, а также выгодным акциям.

6 место. Данко Трэвел Компани

Эта фирма способна порадовать прекрасным отдыхом в Турции и других местах. Есть не только регулярные вылеты, но и чартерные, так что выбор обширный. Компания предлагает не только туры в одну страну, но и сразу в несколько. Это отличный способ побывать в интересных местах и кроме моря посмотреть на достопримечательности.

На что ещё стоит обратить внимание

То, как выглядит офис, внешний вид сотрудников, их поведение, какой микроклимат в самом агентстве и какое количество людей, желающих приобрести туры, находится в нём сейчас, говорит о многом.

Немаловажен также и тот факт, какое впечатление на клиентов производит менеджер фирмы: как он общается с людьми, умеет ли вести беседу, много ли знает о продукте, который предлагает их агентство, упоминает ли о ваших дополнительных возможностях во время путешествия

Во-первых – и это важно – обязанность менеджера – дать вам самую полную информацию о туре: где будете останавливаться, питаться, что предполагает экскурсионная программа

Пусть вас не печалит тот факт, что некоторые подробности не совпадают с вашими представлениями о будущем путешествии. Посмотрите на это с другой стороны: фирма от вас не утаивает не очень приятные нюансы, поскольку хочет доверительных отношений и не желает «продавать кота в мешке». В офисе серьёзного агентства, длительно работающего с определёнными западными партнёрами, имеющего надёжного туроператора, находится множество брошюр, буклетов и карт. Это не только нужная дополнительная информация для клиентов, но и большой плюс имиджу фирмы.

И вот всё, что хотели, вы узнали, с туром определились, фирма, а также её сотрудники вам понравились. Теперь нужно переходить к оформлению юридических отношений, а именно подписать договор и оплатить само путешествие.

Большой выбор туроператоров: плюс или минус?

В наше время наличие большого количества туроператоров дает возможность всем и каждому организовать свой отдых. В основном это крупные компании, которые уже успели зарекомендовать себя на рынке туристических услуг. Принципиальной разницы, куда обращаться – нет. Различия состоят не так в качестве предоставляемых услуг, как в их стоимости, обслуживании и сроках.

Раньше, когда могли попасться мелкие и ненадежные компании, сделать выбор было намного сложнее. Сегодня дела обстоят иначе. Среди самых популярных туроператоров сегодня – «Пегас Туристик», TEZ Tour, «Анекс Тур», «Санрайз тур», S7 Tour и многие другие. Список насчитывает немногим больше полусотни туроператоров. Возможно, лучшим вариантом для отдыхающих будет воспользоваться «сарафанным радио» и сделать выводы, опираясь на отзывы друзей и знакомых.

Чем отличается туроператор от турагента?

Как уже стало ясно из информации, изложенной выше, туроператор – «производитель» тура. Он занимается созданием и реализацией своего продукта с помощью туристических агентств. На приобретенном пакете можно увидеть логотип оператора, но не агентства. Следовательно, именно туроператор отвечает за качество услуг и выступает основным ответчиком в проблемных ситуациях.

Туристический агент – компания, которая реализовывает тур. Он информирует, консультирует и продает путевки потребителю. Агент не разрабатывает тур, он не несет никакой ответственности за качество услуг, однако отвечает за достоверность и полноту предоставляемой информации. К его обязанностям относится и выдача туристического пакета. Это вовсе не означает, что покупать тур лучше у оператора. Как правило, его стоимость одинакова.

Особенности приобретения путевки

Если поездка запланирована на определенную дату, забронировать билеты стоит заранее. В этом случае не придется переплачивать, выкупая последние места по завышенной стоимости. Кроме того, можно будет не торопясь подготовить пакет документов и собрать багаж.

Периодически туроператоры предлагают купить горящие путевки. Чтобы воспользоваться таким предложением, необходимо заранее подготовить все бумаги и иметь возможность отложить на время отпуска срочные дела. Одни туры становятся горящими из-за низкого качества сервиса, а другие ни в чем не уступают путевкам, которые продаются по полной стоимости.

Не стоит ожидать слишком многого от тура, который продается по изначально низкой цене. Если стоимость предложения ощутимо ниже средних значений, то, скорее всего, перелет будет осуществляться в эконом-классе, а номер в отеле не удовлетворит человека, привыкшего к роскоши. Если заявленная цена тура начинается с предлога «от» нужно обязательно уточнить детали. Может выясниться, что путевки по минимальной стоимости предназначены для детей или пенсионеров.

Некоторые люди предпочитают путешествовать самостоятельно. В этом случае есть риск потратить больше денег или попасть в неприятную ситуацию. Снимать квартиру у местных жителей не всегда безопасно, а бронирование номера в отеле лучше осуществлять при помощи специалиста, которые подскажет, как можно сэкономить.

Бронируйте заранее

Купить тур заранее или ловить горящий? Этот вопрос задают многие туристы. И раннее бронирование, и покупка тура в последний момент дают возможность сэкономить. У каждого варианта есть свои плюсы и минусы.

Раннее бронирование. Минус: скидки обычно не такие большие, как при покупке горящих туров. Плюс: вы можете выбрать любой отель на свой вкус, отдохнуть красиво и приятно. Это выигрышный вариант в соотношении цена — качество.

Горящие туры. Покупать тур в последний момент часто очень выгодно. Плюсы: большие скидки, порой путевки вообще отдаются за копейки. Минусов два. Во-первых, нет гарантии, что для вашего направления на нужные вам даты появится дешевый горящий тур. В последний момент цены могут как снизиться, так и сильно подскочить. Игра эта довольно азартная. Второй недостаток — в разгар сезона все лучшие отели будут уже забронированы, вам придется выбирать из второсортных вариантов.

Вывод. Если вам нужен тур хоть куда и как можно дешевле, ловите горящие путевки перед самым вылетом. Если качество отдыха в приоритете, то покупайте тур заранее (оптимально — за 2-3 месяца). Вы получите и скидку за раннее бронирование, и широкий выбор отелей.

Чтобы выбрать лучший тур, обратите внимание на сезон

Я не советую слепо доверять турагентам – они нередко обманывают, приукрашивая погоду. Например, говорят, что на курорте в это время года еще тепло и солнечно, на деле же сезон уже закончен, о пляжном отдыхе можно забыть. Есть несколько недорогих сезонов:

  • низкий, когда купаться на 99% не получится, зато можно посвятить время экскурсиям, развлечениям, отдыху в СПА и т.д.;
  • начало сезона, в Турции это май и июнь, когда погода еще не слишком жаркая, туристов довольно мало, вода в море прогрета не до максимума, но уже можно загорать и плавать;
  • бархатный сезон – обычно осень по летним направлениям, минусов тут нет, зной уходит, все еще комфортно, цены немного ниже.

Чтобы не прогадать, обязательно перед бронированием проверьте погоду по месяцам на выбранном курорте, количество осадков, температуру воды, наличие волн. Перед самым выездом тоже сверьтесь с прогнозом, чтобы одеться по сезону.

О плюсах и минусах

Сравним преимущества и недостатки типов компаний.

Преимущества:

– у туроператоров имеется определённое количество гарантированных мест на определённые даты в пик сезона;

– т.к. номера полностью выкупаются самой фирмой задолго до начала сезона, то, такие номера стоят несколько дешевле, в основном, из-за риска непродажи этих номеров, который снимается с гостиницы и берётся на себя турфирмой (между прочим, для тех, кто интересовался, откуда берутся горящие туры, то это один из основных источников их возникновения);

– турагенту же всё равно, что продавать, т.к. в базе туроператоров с которыми он работает, существует большой выбор подобных предложений с выкупленными местами. Главной заботой турагента остается то, чтоб успеть купить эти номера первым и чтоб клиент остался доволен своим выбором.

Недостатки:

– турагент может просто не успеть купить Вам тур, когда на разгар сезона всё куплено за месяцы;

– туроператор, имеющий свои выкупленные места, основной своей задачей видит то, чтоб продать эти места вовремя (т.к. номера выкуплены на строго определённый период времени) и не потерять на них деньги, т.е. “впихнуть” клиенту, едущему на данное направление, именно “свою” гостиницу. При этом клиент должен всегда помнить о том, что фирмы не всегда имеют возможность выкупать самое лучшее, чаще всего, им приходится довольствоваться тем, что осталось после более юрких и богатых туроператоров из Западной Европы;

– скидки, полученные фирмой за выкупленные заранее места, не всегда так велики, чтоб ценам оставаться выгодными после, скажем, такого, весьма распространённого, варианта: у фирмы есть, к примеру, выкупленные места в гостинице на 14 дней в районе Нового Года, но туристы поехали одни – на 5 дней, другие – на 7 дней. Остаётся только догадываться, кому придется платить за 2 “сгоревших” дня… Правда, такие турфирмы с этим борятся путём ввода стандартных дат заездов и программ под строго определённое количество дней, к примеру, тур только на 7 дней или 14 дней. Но всегда ли это в интересах потребителя, у которого выходных всего-то 5 дней? Всегда ли потребителю лучше навязывать в какую гостиницу ему ехать, а не подбирать всё под его реальные нужды и личные желания? Так уж потребитель выигрывает при этом в цене?..

Поделитесь в социальных сетях:ВКонтактеFacebookTwitter
Напишите комментарий